メンズエステは24時間営業にすべき？深夜・早朝の電話対応と受付体制の考え方

「深夜にも電話が鳴るなら、いっそ24時間営業にした方が売上が伸びるのでは？」。メンズエステのオーナー様から、よくいただくご相談です。たしかに深夜・早朝の需要はありますが、営業時間を延ばすほどセラピストの確保や受付の負担も増えます。この記事では、24時間営業を決める前に整理しておきたい考え方と、営業時間外の電話を取りこぼさない受付体制の作り方を、実店舗の運営経験からまとめました。

メンズエステで深夜・早朝に問い合わせが入る理由

メンズエステは、仕事帰りや飲み会の後など夜から深夜にかけて問い合わせが集中しやすい業態です。夜勤明けや出勤前の時間を狙うお客様もいるため、早朝の電話も一定数あります。「24時間」「深夜営業」といった言葉で検索して店を探す方も多く、営業していない時間に電話がつながらないと、そのまま他店に流れてしまいがちです。

深夜の取りこぼしがどれくらい影響するかは、営業時間外の対応術や取りこぼしの影響の記事も参考にしてください。

24時間営業のメリットと見落としがちなリスク

メリットは、検索やポータルサイトで「今すぐ行ける店」として選ばれやすくなることと、他店が閉まっている時間帯のお客様を拾えることです。

一方で、リスクもはっきりあります。
・セラピストの確保：深夜・早朝に出勤できる人数が足りないと、受付だけ開いていても案内できる枠がありません。
・オーナー・店長の睡眠：電話を自分で受けている場合、24時間営業はそのまま24時間待機になります。
・近隣や物件への配慮：マンションの1室で営業している場合、深夜の出入りが管理規約や近隣トラブルの原因になることがあります（物件選びの記事参照）。
・届出・ルールの確認：営業時間に関わるルールは業態や地域で異なるため、事前に管轄の窓口や専門家に確認しておくと安心です。

「営業時間」と「受付時間」は分けて考える

ここで大事なのは、施術できる時間（営業時間）と、電話を受けられる時間（受付時間）は別物だということです。深夜にセラピストがいなくても、電話さえつながれば「明日の朝一番」「明日の夜」の予約として受けられます。

実際の現場では、深夜にかかってくる電話の中に「今からは無理でも、明日なら行きたい」というお客様が少なくありません。電話がつながらなければこの予約はゼロですが、受付が開いていれば翌日以降の売上になります。つまり、24時間営業にしなくても、受付時間を延ばすだけで取れる予約があるということです。

深夜・早朝の電話を取りこぼさない受付体制の作り方

体制づくりは、次の順番で考えるのがおすすめです。

・まず着信の時間帯を数える：1〜2週間ほど、何時台に何本の着信があるかを記録します。深夜や早朝の不在着信が多ければ、そこが伸びしろです。
・出勤の厚い時間帯に予約を寄せる：深夜の電話は「振替」「前倒し」で、セラピストが確保できる時間に案内します。
・予約管理を一元化する：受付する人が増えるほど、ダブルブッキングのリスクが上がります。電話・LINE・WEB予約を1つの画面で管理しておくと安心です（予約管理システムの選び方）。
・夜間の受付だけ外に出す：オーナーや店長が深夜まで電話番をするのは長続きしません。夜の受付だけでも電話代行に任せると、睡眠と売上を両立しやすくなります。

電話代行で「受付時間」を延ばすという選択肢

RECEPTIONの対応時間は8:00〜翌6:00です。24時間ではありませんが、メンズエステで問い合わせが集中しやすい夜〜深夜帯と朝の時間をカバーしています。料金は1本1,100円（税込）〜、初期費用16,500円（初回のみ）で、初期費用0円・成果報酬プランもあります。

専任担当制で、実店舗の運営・受付経験のあるスタッフが対応します。満席のときもお断りで終わらせず、振替・前倒しの提案で1本でも多く予約につなげるのがRECEPTIONの受け方です。24時間営業に踏み切る前に、まずは「受付時間だけ延ばす」とどれくらい予約が増えるかを試してみるのも一つの方法です。