「ちょっと手が離せなくて出られなかった」——その一本の電話を、ただの“逃した電話”で終わらせていませんか。実はこの積み重ねが、月の売上に大きな差を生んでいます。
取りこぼしは「見えない損失」
かかってきた電話に出られなくても、帳簿には何も残りません。だからこそ気づきにくいのですが、出られなかった電話の多くは新規のお客様からのご予約です。一度つながらなかったお店に、お客様がもう一度かけ直してくれるとは限りません。多くは、すぐに別の店舗へ流れてしまいます。
数字で考えてみる
たとえば1日に2本、予約につながったはずの電話を取りこぼしているとします。客単価を15,000円とすると——
- 1日2本 × 客単価15,000円 ＝ 1日あたり 30,000円の機会損失
- 月25日営業なら、月間で 75万円分の予約が消えている計算に
- さらに、その方が常連になっていれば損失は数倍に
あくまで一例ですが、「たかが数本」が、実は経営を左右する規模になりうるのです。
ポイント
取りこぼしは「忙しい時間帯」「営業時間外」に集中します。施術中・来客中・深夜——まさに人手が足りない時間こそ、電話は鳴ります。
取りこぼしは「忙しい時間帯」「営業時間外」に集中します。施術中・来客中・深夜——まさに人手が足りない時間こそ、電話は鳴ります。
取りこぼしを防ぐには
解決策はシンプルで、「自分が出られない時間の電話を、代わりに受ける仕組み」を持つことです。受付スタッフの採用はコストとリスクが大きいため、必要な時間だけ任せられる電話受付代行が現実的な選択肢になります。
受付代行 receptionでは、8時〜翌6時の長時間対応で、深夜帯の予約も逃しません。まずは2日間の無料お試しで、取りこぼしがどれだけ減るかを体感してみてください。